Documento legal · Firu
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos — Firu
Última actualización: 22 de mayo de 2026 · Versión 1.0
1. Responsable y encargado del tratamiento
Responsable del tratamiento de datos personales recabados a través del sitio https://somosfiru.com (formularios de contacto, cookies y analítica si se habilita) y del registro comercial: Firu, operador de la plataforma de gestión para negocios de mascotas (sitios somosfiru.com, app.firu.pet y dominios asociados).
Encargado del tratamiento de los datos que cada Negocio ingresa sobre sus clientes y mascotas: Firu, que usa esa información solo para prestar el Servicio contratado y mantiene la de cada establecimiento separada de la de los demás.
Correo de privacidad y ejercicio de derechos: contacto@somosfiru.com.
2. Marco normativo (Colombia y buenas prácticas)
En Colombia aplican, entre otras, la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (parcialmente reglamentario), el Decreto 1074 de 2015 (capítulo de protección de datos) y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de registro de bases de datos y deberes de responsables y encargados.
Esta Política incorpora principios de licitud, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Si el Negocio opera en otros países de Latinoamérica, debe cumplir también la normativa local respecto de sus clientes finales. Firu utiliza como referencia horaria America/Bogota.
3. Aviso de tratamiento — sitio somosfiru.com
Al enviar el formulario de contacto o escribirnos por correo, tratamos: nombre, correo electrónico, nombre del negocio y mensaje que nos proporciones.
Finalidades: responder solicitudes de información, demostración o ventas; gestionar solicitudes de acceso a app.firu.pet; mejorar el Servicio; cumplir obligaciones legales.
Base de legitimación: consentimiento al enviar el formulario; interés legítimo en atender consultas comerciales; ejecución de medidas precontractuales cuando solicites contratación o evaluación del Servicio.
Conservación: hasta doce (12) meses desde la última interacción, salvo obligación legal distinta o que solicites supresión antes.
4. Datos tratados en la aplicación (app.firu.pet)
4.1 Datos del Negocio y del equipo
- Datos del negocio: nombre comercial, teléfono, dirección, zona horaria, plan contratado y fechas de evaluación o suscripción.
- Usuarios del equipo: nombre, correo, rol (administrador, recepcionista u operador), teléfono y estado de la cuenta.
- Horarios de atención del establecimiento.
- Uso de cupones y suscripción.
4.2 Datos de clientes finales y mascotas (ingresados por el Negocio)
- Cliente del negocio: nombre, teléfono, si puede contactarse por WhatsApp, correo opcional.
- Mascota: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, alergias, observaciones y foto.
- Citas: fecha y hora, servicios, precio acordado al agendar, notas, persona asignada y estado (programada, en curso, finalizada, cancelada).
- Servicio prestado: hora de inicio y fin, duración, notas del operador y fotos o videos del trabajo (hasta el límite por servicio que indique tu plan).
4.3 Datos de seguridad y registro de actividad
- Registro de mensajes enviados (tipo, fecha y si se entregaron o fallaron), conservado un tiempo limitado para soporte y control.
- Datos de conexión necesarios para proteger tu cuenta (por ejemplo, dirección IP y dispositivo).
- Historial de cambios relevantes en citas (quién modificó y cuándo, cuando aplique).
5. Finalidades del tratamiento en la plataforma
- Prestar el Servicio de agenda, catálogo, citas, órdenes de servicio y mensajería contratados por el Negocio.
- Identificar usuarios y aplicar permisos según el rol y el negocio al que pertenecen.
- Enviar notificaciones automáticas a clientes finales del Negocio (confirmación, recordatorio ~24h, cancelación, cierre de servicio) cuando estén habilitadas.
- Gestionar periodos de evaluación, planes, cupones y límites de uso.
- Seguridad, prevención de fraude, copias de seguridad y mejora del producto (datos agregados o anonimizados cuando sea posible).
- Soporte técnico y cumplimiento de requerimientos de autoridades.
6. Bases de legitimación
Para datos del equipo y del negocio: ejecución de contrato (Términos y suscripción); cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo en seguridad y mejora del Servicio.
Para datos de clientes finales ingresados por el Negocio: el Negocio es responsable de contar con consentimiento u otra base válida (relación comercial, interés legítimo informado, etc.). Firu trata esos datos como encargado, siguiendo instrucciones del Negocio dentro del Servicio.
Datos sensibles: las alergias y observaciones de salud de mascotas pueden considerarse datos sensibles en algunos contextos. Deben registrarse solo si son necesarios para el servicio y con las salvaguardas adecuadas; se resaltan en la interfaz para la operación segura.
7. Menores de edad
El Servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad que operan el establecimiento. No recabamos intencionalmente datos de menores como usuarios del panel.
Los datos de menores titulares de mascotas pueden ser ingresados por el Negocio en calidad de responsable; este debe obtener autorización de padres o tutores cuando la ley lo exija.
8. Encargados y subencargados (proveedores)
Utilizamos proveedores que pueden tratar datos en nuestro nombre, bajo contratos o términos que exigen confidencialidad y seguridad razonable, entre ellos:
Te informaremos cambios relevantes de subencargados mediante actualización de esta Política o aviso en el panel cuando corresponda.
- Proveedores de alojamiento, bases de datos y almacenamiento seguro de archivos.
- Operadores de SMS y WhatsApp para los mensajes que configures.
- Servicios de correo y soporte necesarios para operar el sitio web y la aplicación.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos compromisos de confidencialidad y seguridad, y usamos comunicaciones cifradas y controles de acceso conforme a la normativa aplicable.
El Negocio que exporte datos de sus clientes a otros países por su cuenta asume las obligaciones correspondientes como responsable independiente.
10. Plazos de conservación
- Datos de contacto del sitio web: ver sección 3.
- Datos operativos del negocio: mientras dure la relación contractual y el tiempo necesario para reclamaciones, contabilidad o ley.
- Logs de notificación: orientativamente 90 días.
- Evidencia fotográfica: según el plan contratado y los límites de almacenamiento informados en el sitio o en el panel; las imágenes pueden comprimirse automáticamente para optimizar el servicio.
- Copias de seguridad: plazos técnicos limitados para recuperación ante desastres.
11. Medidas de seguridad
- Cada negocio solo puede ver y gestionar su propia información.
- Acceso con usuario y contraseña; Firu no almacena contraseñas en texto legible.
- Comunicación cifrada entre tu dispositivo y nuestros servidores.
- Fotos y archivos guardados de forma privada, ligados a tu negocio.
- Permisos distintos según el rol: administrador, recepcionista u operador.
- Procedimientos para atender incidentes de seguridad y avisar cuando la ley lo exija.
12. Derechos de los titulares (ARCO y consultas)
Como titular de datos tratados en el sitio web o como usuario del equipo, puedes ejercer los derechos de Acceso, Actualización, Rectificación y Supresión (y los demás que reconozca la ley), así como revocar la autorización y presentar quejas ante la SIC.
Envía tu solicitud a contacto@somosfiru.com indicando: nombre, correo, relación con Firu (visitante, administrador de un negocio, etc.), derecho que ejerces y descripción clara. Responderemos en los plazos legales (hasta 10 días hábiles prorrogables 5 más cuando aplique la Ley 1581).
Si eres cliente final de un Negocio que usa Firu, dirige primero tu solicitud al Negocio (responsable). Firu asistirá al Negocio como encargado cuando corresponda y sea técnicamente posible.
14. Enlaces a terceros
Nuestros sitios pueden enlazar a WhatsApp, correo, redes o sitios de socios. No controlamos las prácticas de privacidad de terceros; revisa sus políticas antes de entregar datos.
15. Cambios a esta Política
Publicaremos la versión actualizada en https://somosfiru.com/privacidad con la fecha de última actualización. Cambios sustanciales se comunicarán por correo a los administradores registrados o por aviso en la aplicación.
16. Autoridad de control
En Colombia puedes presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura de Protección de Datos Personales, si consideras que hemos vulnerado la normativa de habeas data.
17. Contacto de privacidad
Correo: contacto@somosfiru.com.
Asunto sugerido: «Privacidad / Habeas Data — [tu nombre o negocio]».
Documentos relacionados: Términos y Condiciones en https://somosfiru.com/terminos.